Política de la Tienda
Política de la Tienda
Políticas de devolución.
- Garantía por Defecto de Fábrica
La garantía aplica cuando el cliente presenta un reclamo por una falla de fábrica o defecto de origen dentro del período de 3 meses desde la fecha de compra.
No cubre daños ocasionados por mal uso, desgaste natural o manipulación incorrecta.
- Proceso de Evaluación y Aprobación
Solicitud: El cliente deberá contactarnos al correo soportecemash@gmail.com o adjuntando:
- Nombres completos
- DNI o RUC
- Número de pedido
- Número de comprobante de compra (boleta o factura)
- Fotos del producto evidenciando la falla
- Razón de la solicitud de cambio o devolución
Evaluación: Distribuidora Cemash verificará la condición del producto y el tiempo transcurrido desde la compra.
Respuesta: La empresa cuenta con un plazo de 7 días hábiles para evaluar el caso y emitir una respuesta. Si la solicitud es aprobada, se enviarán instrucciones para la devolución.
- Opciones de Cambio o Reembolso
Si el reclamo es válido, el cliente podrá optar por:
- Cambio por un producto nuevo del mismo modelo.
- Gastos y comisiones: Todo reembolso está sujeto a descuentos por gastos administrativos y comisiones, excepto en devoluciones por fallas de fábrica.
Los cambios realizados en tienda no tienen ningún costo adicional. De requerir un cambio en ciudades donde no haya un punto de venta de KABIFPERU, podrían generarse gastos adicionales que serán comunicados oportunamente al cliente.
- Exclusiones y Restricciones
No aplicará devolución en los siguientes casos:
Daños ocasionados por mal uso o manipulación inadecuada.
Uso en impresoras incompatibles o tintas recargadas en cartuchos no originales.
Productos comprados en promoción o liquidación, los cuales no están sujetos a devoluciones de dinero ni cambios por opinión.
- Procedimiento de Cambio:
Una vez aprobada la solicitud, el cliente deberá entregar el producto en nuestra oficina o enviarlo a la dirección indicada.
En caso de ciudades donde no haya un punto de entrega físico, el trámite se coordinará vía correo electrónico.